Omschrijving (toelichting)

Wat wilden we bereiken?
Pieken in de aanvragen van reisdocumenten blijvend afvlakken.

Wat hebben we ervoor gedaan?
De wachttijden aan de balies zijn in 2024 opgelopen tot maximaal 3 weken. We hielden rekening met wachttijden van 6 weken. De minder lange wachttijden zijn gerealiseerd door:

  • goede communicatie naar inwoners om hun aanvraag tijdig te doen;
  • meer inwoners maakten gebruik van digitaal aanvragen rijbewijzen (DAR). Bij een digitale aanvraag komt een inwoner maar 1x naar de balie (afhalen). Bij een reguliere aanvraag komt een inwoner 2x naar de balie (aanvraag en afhalen);
  • de pilot waarbij we een deel van de afspraken zijn gaan doen als opleidingsbalie bleek succesvol. Hierbij traint een externe coach trainees burgerzaken. We planden meer afspraken dan van tevoren verwacht. Wij zetten deze samenwerking voort;
  • De extra inzet van personeel, deze extra inzet werd gedekt door de hogere legesinkomsten bij de gemeenten.